Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 janvier 2025

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter. ici.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 
Service des retours STANDSO
13429 S Western Ave, Ste A
Gardena, CA 90249

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours. ici.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

 

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours, les demandes de remboursement sur les articles en solde, les articles en liquidation à prix final ni les cartes-cadeaux électroniques.

Les articles indiqués comme non retournables ne peuvent être retournés.

Les articles Standso achetés dans d'autres boutiques en ligne ou physiques ne peuvent pas être retournés à la boutique en ligne Standso.

Les frais d'expédition ne sont remboursables que si vous recevez un article incorrect.

Nous n'offrons pas de retours gratuits pour les commandes à destination des adresses APO/FPO et des territoires américains. Vous devez créer votre étiquette de retour et déposer votre colis auprès d'un transporteur agréé de votre choix.

Si l'article retourné à notre entrepôt n'est pas celui commandé, Standso décline toute responsabilité quant à cette erreur et ne pourra vous le renvoyer que si vous nous fournissez une étiquette d'expédition.

Les retours sans rendez-vous ne sont PAS acceptés, quelles que soient les conditions et circonstances.

 

Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs pour le moment.

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

 

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

 

Retour de commande internationale

Vous devrez créer votre étiquette de retour. Standso ne peut pas créer d'étiquette de retour en dehors des États-Unis. Les échanges ne sont pas possibles pour les commandes internationales. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial ou par carte-cadeau électronique, une fois l'article retourné reçu et inspecté. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables pour les commandes internationales.

 

REFUNDS
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter. ici.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf si le client a reçu le(s) mauvais article(s).

Si vous retournez un article acheté en promotion, vous obtiendrez un remboursement ou un échange basé sur le prix réduit que vous avez payé, et non sur le prix initial du produit.

Si le compte bancaire ou la carte de crédit utilisé(e) pour le paiement n'est plus actif(ve), les remboursements seront crédités sur une carte-cadeau électronique.

Si vous retournez un cadeau offert par un membre ou un invité de Standso, aucun reçu ni preuve d'achat n'est requis, mais le numéro de commande et l'adresse courriel du client sont nécessaires. Les articles doivent être dans leur état d'origine. Une fois le retour approuvé, vous recevrez une carte-cadeau électronique du montant payé pour l'article retourné.

 

** Processus de retour Standso

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