Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 27 de janeiro de 2025

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do produto para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, o produto tem de estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, por favor contacte-nos. aqui.

Atenção: as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: 
Departamento de Devoluções STANDSO
13429 S Western Ave, Sala A
Gardena, CA 90249

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o pacote. Os artigos enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções. aqui.

 

Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido assim que o receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

 

Exceções/itens não retornáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco caso tenha dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções, pedidos de reembolso de produtos em promoção, artigos em liquidação com preço final ou cartões-presente eletrónicos.

Os artigos indicados como não retornáveis não podem ser devolvidos.

Os produtos Standso adquiridos noutras lojas online/físicas não podem ser devolvidos à loja online Standso.

As taxas de envio não são reembolsáveis, a menos que receba um artigo incorreto.

Não oferecemos devoluções gratuitas para encomendas com origem em endereços APO/FPO e territórios dos EUA. Deve criar a sua etiqueta de devolução e providenciar a entrega numa agência de entrega autorizada à sua escolha.

Caso o artigo devolvido ao nosso armazém não seja o que esperava, a Standso não se responsabiliza por este erro e não poderá reenviá-lo a menos que nos forneça uma etiqueta de envio.

Devoluções sem agendamento prévio NÃO são aceites em qualquer condição ou circunstância.

 

Trocas
Não oferecemos trocas diretas neste momento.

A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma nova compra do artigo desejado.

 

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Como referido anteriormente, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

 

Devolução de encomenda internacional

Terá de criar a sua etiqueta de devolução. A Standso não consegue gerar etiquetas de devolução fora dos Estados Unidos. As trocas não estão disponíveis para encomendas internacionais. O reembolso será efetuado para o método de pagamento original ou para um cartão-presente eletrónico, no valor correspondente, assim que o artigo devolvido for recebido e inspecionado para aprovação. O custo do envio original não será reembolsado para encomendas internacionais.

 

REFUNDS
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, entraremos em contacto consigo para lhe dizer se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se que o processamento e a efetivação do reembolso por parte do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito pode demorar algum tempo.

Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos. aqui.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que o cliente tenha recebido o(s) artigo(s) errado(s).

Se estiver a devolver um artigo comprado em promoção, receberá um reembolso ou troca com base no preço com desconto que pagou, e não no preço total do produto.

Caso a conta bancária ou o cartão de crédito utilizado para o pagamento já não esteja ativo, o reembolso será creditado num cartão-presente eletrónico.

Se estiver a devolver um presente de um membro ou convidado da Standso, não é necessário apresentar o recibo ou o comprovativo de compra, mas o número da encomenda e o endereço de e-mail do cliente são indispensáveis. Os artigos devem estar na sua condição original. Após a aprovação da devolução, receberá um cartão presente eletrónico com o valor pago pelo artigo devolvido.

 

**Processo de Devolução Standso**

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